Наші поради інтернет-покупцям Дому Ігор

Друзі, з'явилося бажання написати кілька слів на допомогу тим, хто звик робити свої покупки на інтернет майданчиках, тобто взагалі всім, тому що зараз практично неможливо зустріти людей, що не здійснюють замовлень в інтернеті. Не дивлячись на те, що всі це роблять, залишаються моменти, які ховаються за лаштунками, і знаючи їх, ви зможете мінімізувати проблемні моменти, або отримати більш якісну послугу, і так почнемо... Наразі, хочемо попередити, якщо вам здадуться наші поради примітивними і очевидними – не поспішайте робити висновки, можливо щось ви й не знали. Адже ми практично щодня отримуємо від клієнтів фітбеки з різних проблемних моментів, та й самі часто стаємо очевидцями таких.

По-перше, почнемо з фітбеків. Зворотній зв'язок для нас – як повітря, що наповнює вітрила наших змін. Наша компанія знаходиться в постійному стані зростання й розвитку і завдяки вам, ми можемо звернути увагу на непомітні для нас проблемні місця. Дякуюємо всім небайдужим, всім хто не мовчить і виділяє час для того, щоб зробити цей світ трохи краще – ви наші герої. Рухаємося далі.

По-друге, (величезне прохання звернути особливу увагу на цей пункт, тому що він дуже важливий), якщо б ми могли сказати вам тільки одну фразу, це було б наступне – завжди оглядайте посилки у відділенні пошти! Для важливісі тут має бути багато знаків оклику, але редактор їх вирізав (усмішка). Ця порада дійсно важлива, пояснимо чому. Вже не знаємо точно, чи то через недбалість, чи то через пофігизм, а може із-за банального нерозуміння наслідків, але як це не сумно буває, посилочки, які так трепітно чекають на подарунок другу чи мамі, а може собі коханому, приходять пошкодженими... Абзац, чи не правда! Сльози навертаються. Коли таке відбувається, і клієнти нам розповідають, що дуже засмучені, поклавши руку на наші ДомоІгровські серця, скажемо чесно, що ми завжди теж дуже сильно переживаємо з цього приводу. Ми всі самі – настольщики, і також трепітно ставимося до ігор та їх станом. Коли хтось каже, що це просто картон, у нас займається Велика пожежа, ми як вибухові кошенята готові виплеснути увесь наш Емоційний інтелект. Вибачте за відступ, сеошники попросили зробити пару посилань (посмішка), жартуємо...

Так що ж з цією проблемою не так, давайте заглянемо за лаштунки. Для цього пограємо в гру «знаю – не знаю», спробуйте відповісти на всі питання, і якщо ви все знали, зупиніться, зробіть собі чай з цукеркою, так як ви великий молодець. Отже...

1. Пошта не приймає посилки, що мають видимі пошкодження – чи знаєте ви про це?
2. На всі пошкоджені в процесі транспортування посилки вже складений акт і якщо ви тільки зажадаєте – ви можете отримати компенсацію, якщо ваша посилка має пошкодження – ось це ви, мабуть, не знаєте, але скажемо вам по секрету (тссс –тільки нікому!), ми щомісяця платимо пошті істотну суму за те, що оцінюємо посилки в повну вартість – це сума є страхувальною і з цього фонду клієнтові, який звернувся з претензією пов'язаної з пошкодженням коробки, відшкодовуватися збитки пропорційно пошкоджень.

І, виходячи з вищесказаного, як же нас засмучує той факт, що наші клієнти забирають посилку додому і тільки потім розпаковують. По цій темі все, рухаємося далі. Оскільки тексту вже багато, а сказати хочеться ще більше – далі постараємося писати більш коротко.

По-третє, відкриємо вам маленький секрет - якщо ви при оформленні замовлення вказуєте ім'я і прізвище одержувача на англійській розкладці, тобто латиницею, товарно-транспортна накладна не сформується, то як в базі Нової Пошти дані заповнюються тільки кирилицею. Повірте, якщо ви один раз витратите додатково 1 хвилину і вкажете ПІБ одержувача коректно на потрібній розкладці, десь у всесвіті стане на одного щасливого співробітника кол-центру більше. Правда, ми будемо дуже вдячні, якщо формуючи наступне замовлення, ви згадайте про це. Адже тут, крім додаткового часу на транслітерацію, виникає ймовірність вказати ваше прізвище неправильно і вам можуть не видати посилку.

По-четверте, наболіле і болюче – ми зараз поговоримо про брак. Як же ми мріємо, щоб всі настільні ігри комплектувалися виключно роботами, але, на жаль, прогрес поки не дійшов до цього. Якщо серед читачів є діти, звернення до вас – вчіться добре, не прогулюйте уроки і нарешті винайдіть апарати, які зможуть комплектувати гри і не помилятися при цьому. Ми знову жартуємо, і роботи начебто вже такі застосовуються, але чомусь все одно продовжують надходити сигнали про те, що є браковані деталі, не повна комплектація або щось поклали не те. Мабуть хтось, всеж-таки прогулював уроки (серйозний погляд). Так що ж з цим робити? На жаль, виробник не охоче спілкується з магазинами з приводу бракованих деталей - це пов'язано з тим, що можлива спекуляція зі сторони не чесних на руку магазиныв, наприклад, пише магазин, що в грі немає мініатюрок, отримує їх і продає як товар. Може абсурдно звучить, але така логіка виробників. Правильний алгоритм такий - якщо ви не виявили повну комплектацію:

• Фіксуйте чого не вистачає, робіть фото, а також знайдіть на коробці пакувальний номер (зазвичай на внутрішній частині коробки - друк синього або червоного кольору, але буває, що такого немає).
• Повідомляйте нам про даний випадок, ми в листі даємо посилання на форму для заповнення на сайті виробника (якщо гра від закордонного виробника – форму треба заповнити англійською)
• Ви заповнюєте всі поля наданої форми і прикріплюєте підготовлені заздалегідь фотографії.
• Чекаєте відповідного листа від виробника про те, що ваша заявка прийнята
• Відпочиваєте! Ви все зробили, тепер тільки чекати.

Що робити, якщо відповіді немає або довго не приходять компоненти? Пишіть нам, ми спробуємо щось придумати. На цьому дозвольте відкланятися, якщо стаття вам здалася корисною - ставте лайк, тисніть дзвіночок (жарт). Якщо серйозно – сподіваємося, що з вашою посилкою нічого не станеться, а якщо буде інцидент, то Ви будете знати, як чинити.

P.S. Є ідея зробити подібні статті регулярними, якщо вони будуть корисні, нам завжди є про що розповісти, адже ви всі – наші друзі. До зустрічі!